Информация

В вопросах сервиса и обслуживания клиентов всегда есть к чему стремиться. Высокое качество сервиса с точки зрения организации может не работать с конкретным клиентом и его специфичными вопросами. В таком случае стоит обращать внимание на стандарты обслуживания, а не идти на поводу у лояльности клиента. Сервисное обслуживание должно работать как конвейер: точно, быстро, эффективно и везде одинаково. Вы никогда не можете знать заранее вернется ли клиент завтра, смогла ли компания решить его проблемы, доволен ли он обслуживанием. Это не должно влиять на качество вашего сервиса.

Модели такого обслуживания встречаются в больших компаниях, где все силы направлены на автоматизацию процессов, в том числе и клиентского сервиса. Еще недавно это было их конкурентным преимуществом, но сегодня, когда требования потребителя к индивидуальному обслуживанию растут, это стало их слабым местом.

Распространенной практикой стало использование автоинформатора. Записанный голос вроде бы вежлив, но не вызывает мотивации ждать ответа настоящего человека 40 минут. Индивидуальное внимание к каждому клиенту становится путем к успеху и победе над конкурентами.

Чем удобен наш сайт?

Вся информация о деятельности нашей компании аккумулирована на сайте mk-group-msk.ru. С его помощью можно:

Получить информацию о предоставляемых услугах;
Просмотреть сканированные копии лицензий, разрешений, сертификатов;
Уточнить цены на разработку котлована;
Ознакомиться с примерами реализованных проектов;
Задать интересующий вопрос;
Оформить заявку на выезд специалиста;
Просмотреть часто задаваемые вопросы и ответы на них;
Заказать звонок;
Договориться в дистанционном режиме о встрече в офисе в Москве.